QUESTIONS FRÉQUENTES

Nos produits de vapotage (e-liquides, e-cigarettes, accessoires…) sont uniquement destinés aux consommateurs adultes. Nous vérifions l’âge dès l’entrée sur notre site e-commerce, son accès est interdit aux moins de 18 ans, et il existe un système robuste de vérification de l’âge au moment de la création de compte, car la vente de produits du vapotage est interdite aux mineurs.

Les cigarettes électroniques Vuse sont créées pour des vapoteurs adultes ou des utilisateurs de nicotine adultes. Respecter les précautions d’emploi. Toxique par contact cutané. Les cigarettes électroniques peuvent contenir de la nicotine, une substance addictive. Les produits contenant de la nicotine ne doivent pas être utilisés par les personnes ayant des troubles cardiaques, de l'hypertension, du diabète, par les femmes enceintes ou qui allaitent. Les cigarettes électroniques ainsi que les liquides, contenant ou non de la nicotine, sont interdits à la vente auprès des mineurs de moins de dix-huit ans. Les produits doivent toujours être gardés hors de portée des enfants et des animaux domestiques.

Les cigarettes électroniques sont des produits permettant d'inhaler de la vapeur mais cela sans combustion et sans tabac. Ils fonctionnent avec une batterie électronique et du liquide qui peut contenir de la nicotine.

Une résistance chauffante est activée lorsque l'utilisateur l'active par inhalation pour tous les modèles: VUSE ULTRA, VUSE PRO ONE, VUSE RELOAD 1000 box et VUSE RELOAD 1000 bar.

La formule liquide (souvent appelée e-liquide) se transforme en vapeur qui est inhalée puis expirée.

Oui, dans la plupart des cas. Chaque compagnie a ses propres règles. Consultez leurs politiques avant de voyager.

Oui, la plupart des compagnies aériennes autorisent le transport de liquides en cabine, à condition que chaque contenant ne dépasse pas 100 mL. Il est essentiel de placer les liquides dans un sac en plastique transparent. Dans la plupart des aéroports, ce sac doit être présenté séparément lors des contrôles de sécurité. Toutefois chaque compagnie a ses propres règles, consultez leurs politiques avant de voyager.

La loi Française interdit de vendre des cigarettes électroniques à des personnes de moins de 18 ans.

Si des difficultés sont rencontrées pour vérifier son compte, contacter notre service client. Il est joignable du Lundi au Vendredi (8h00- 19h00) au 0 805 220 098.

En cliquant sur la section "compte" située à droite de la barre de recherche puis sur l'onglet "Historique des commandes" il est possible de consulter toutes les commandes passées.

Etape 1 : Se connecter à votre compte Vuse.fr
Etape 2 : Cliquer sur Mon compte, puis sur Mes abonnements.
Etape 3 : Défiler vers le bas sur Modifier les saveurs.
Etape 4 : Retirer la saveur à changer en cliquant sur « x ».
Etape 5 : Choisir la nouvelle saveur dans la partie gauche de la page.
Etape 6 : Cliquer sur Ajouter.

Etape 1 : Se connecter à son compte Vuse.fr.
Etape 2 : Cliquer sur Mon compte, puis sur gérer votre abonnement.
Etape 3 : Défiler vers le bas sur Adresse de livraison.
Etape 4 : Cliquer sur Modifier pour changer l’adresse.

Etape 1 : Se connecter à son compte Vuse.fr.
Etape 2 : Cliquer sur Mon compte, puis sur gérer mes abonnements.
Etape 3 : Cliquer sur modifier l'abonnement.
Etape 4: Sélectionner "modifier la date d'envoi".
Etape 4 : Choisir la nouvelle date de livraison.
Etape 5: Sauvegarder les modifications.

La première commande sera livrée en 1 à 3 jours ouvrables après avoir souscrit à l'abonnement. Les livraisons de l'abonnement seront envoyées à la même date chaque mois.

Oui, l'abonnement Vuse s'applique sur toutes les recharges Ultra, ePod, Gamme Intense et Gamme Classique, quel que soit la saveur ou le taux de nicotine. Selon l’état des stocks certaines saveurs peuvent être indisponibles.

Il est possible de mettre en pause un abonnement pendant 1 mois, 2 mois ou 3 mois. Au cours de cette période, aucun produit Vuse du programme d'abonnement ne sera livré. Pour résumer, si un abonnement est mis en pause le 15 Janvier, et que la durée de pause choisie est de 1 mois il sera mis en pause et recommencera automatiquement le 15 Février si aucune action n'est faite.

Les options de livraison disponible avec l’abonnement sont les suivantes : 

•Livraison standard : dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés
•Point relais : dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés

Les points relais comprennent consignes, bureau de poste ou en relais pickup. Il sera nécessaire de contrôler les délais de retrait dans le mail envoyé par colissimo.

Seul le paiement par carte bancaire est disponible sur le site vuse.fr. 

Etape 1 : Se connecter à son compte Vuse.fr
Etape 2 : Cliquer sur Mon compte, puis sur "gérer mes abonnements".
Etape 3 : Défiler vers le bas sur "Modifier les saveurs".
Etape 4 : Cliquer sur "Modifier les saveurs" pour changer les capsules.
Etape 5 : Modifier la quantité en cliquant sur « + » ou « - » au-dessous de « Votre abonnement bronze/argent/or ».
Etape 6 : Cliquer sur "Mettre à jour l’abonnement".

Etape 1 : Se connecter à votre compte Vuse.fr.
Etape 2 : Cliquer sur Mon compte, puis sur Mes abonnements.
Etape 3 : Défiler vers le bas sur "Modifier les saveurs".
Etape 4 : Cliquer sur "Modifier les saveurs" pour changer les capsules.
Etape 5 : Retirer le taux de nicotine à changer en cliquant sur « x ».
Etape 6 : Choisir le nouveau taux de nicotine dans la partie gauche de la page.
Etape 7 : Cliquer sur Ajouter.

Non, les cigarettes électroniques doivent être ajoutées lors de la première commande d'abonnement. Les produits inclus dans l'abonnement sont uniquement les recharges Vuse ultra, Vuse Gamme Intense pack 2 capsule et Vuse Gamme Classique.

Les livraisons sont prises en charge par Colissimo. Toutes les commandes effectuées entre le lundi et le vendredi, avant 12h le matin, sont préparées et livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes effectuées sur notre site internet sont livrables uniquement en France métropolitaine, en Andorre et en Corse. L'avancement de votre livraison peut être suivi grâce au lien qui est envoyé dans l'email de confirmation de votre commande. Notre service client est également à votre disposition pour toute question complémentaire.

Pour tout achat inférieur à 40 euros les frais de livraison qui s'appliquent sont de 3,99 euros. Pour tout achat à partir de 40 euros sur notre site internet, la livraison est gratuite. La livraison gratuite est appliquée directement au moment de la finalisation de l'achat et respecte les termes de la livraison standard.

Lors d'une commande (hors abonnenemnt) il y a deux modes de livraison:

• Livré à domicile dans un délais de 1 à 3 jours ouvrés
• En points relais à côté de chez vous dans un délais de 2 à 3 jours ouvrés.

Les points relais comprennent consignes, bureau de poste ou en relais pickup. Il sera nécessaire de contrôler les delais de retrait dans le mail envoyé par colissimo.

Il est uniquement possible de payer par carte bancaire sur notre site.

Vous disposez de 14 jours suite à la réception de vos produits pour faire un retour. Si vous recevez la commande un samedi, un dimanche ou un jour férié, les 14 jours commencent à partir du premier jour ouvrable suivant.

Pour faire une demande de retour:

1- Contactez le service client par mail à info.fr@vuse.com ou par téléphone du lundi au vendredi (8h-19h) au 0 805 220 098

2- Recevez un bon de retour et renvoyez le colis 

3- Choisissez entre un remboursement (sous 7 jours ouvrés après réception du colis et post vérification) ou un échange des produits.

Pour plus d'informations consulter notre politique de retour dans nos Conditions générales de vente. 

Nous ne pouvons malheuresement pas faire de remboursement pour des achats fait en point de vente.
Cependant en cas de problème, vous pouvez contacter le service client par mail à info.fr@vuse.com ou par téléphone du lundi au vendredi (8h-19h) au 0 805 220 098.

Indépendamment des garanties légales applicables, tous les nouveaux appareils (hors capsules) bénéficient de la garantie Vuse contre les pannes. Si un appareil ou accessoire cesse de fonctionner correctement pendant la période de garantie, nous le remplacerons ou le réparerons gratuitement*. La garantie pour les batteries est de 6 mois.

*Veuillez consulter les conditions détaillées de garantie pour plus d'informations: https://www.vuse.fr/pages/garantie

Pendant les jours fériés tels que le 1er Janvier, 1er Avril, 1er Mai, 8 Mai, 20 Mai, 14 Juillet, 15 Août, 1er Novembre, 11 Novembre, ainsi que le 25 et 31 Décembre, la livraison des commandes peut être potentiellement impactée. Veuillez noter que notre service consommateur ne sera pas en mesure de répondre pendant ces dates. Nous apprécions votre compréhension et coopération pendant ces périodes.

Lorsque la batterie atteint un niveau proche de 0 %, Vuse Ultra s'éteindra d'elle-même. Il suffit de la charger pour la redémarrer.

Sortir la cigarette électronique et la batterie de la boîte, puis retirer l’étiquette de protection située sur le dessus de la batterie. Insérer ensuite la batterie dans la partie inférieure de la Vuse Ultra, en orientant les contacts dorés vers l’intérieur et le logo Vuse vers le haut. La batterie s’enclenchera avec un clic et l’appareil s’allumera.

Le niveau de batterie peut être vérifié à tout moment en appuyant sur le bouton Menu. La cigarette électronique vibre lorsqu'il n'y a plus de batterie. Si le niveau de batterie est très faible, il ne sera plus possible de vapoter avant d’avoir rechargé l’appareil. Lorsque le niveau de batterie est proche de 0%, la cigarette électronique s’éteint, et l’écran ne répond plus tant qu’elle n’est pas rechargée.

Lorsque complètement chargée, Vuse Ultra peut offrir jusqu’à 1 000 bouffées en mode faible intensité*.

*Basé sur des tests en laboratoire d'un produit nouvellement fabriqué utilisé avec Vuse Ultra (recharge incluse) avec une durée de bouffée d'une seconde à intensité basse. Peut varier selon les habitudes d'utilisation des personnes.

Lorsque le niveau de batterie atteint un seuil bas, l’appareil n’autorisera pas de
nouvelle bouffée tant qu’il n’aura pas été rechargé. L’écran restera actif même
à faible niveau de batterie, et il peut arriver que le niveau de batterie diminue plus rapidement lorsque la batterie se rapproche des derniers pourcentages. Lorsque la batterie atteint environ 1 %, l’appareil s’éteindra.

 Il est important de s’assurer que l’écran de Vuse Ultra est propre, que l’objectif de la caméra est également propre et d’éviter les reflets de lumière sur l’écran. Il peut être utile d’utiliser une application de lecture de QR codes si le téléphone ne parvient pas à scanner le QR code. 

Les capsules connectées contiennent une puce de reconnaissance permettant à l’appareil de lire et d’afficher les informations relatives à l’e-liquide. Les capsules Ultra, gamme intense, et gamme classique peuvent toujours être utilisées dans l’appareil Ultra, mais les informations sur l’e-liquide ne seront pas affichées à l’écran.

Les capsules Vuse Pro et les capsules connectées peuvent être utilisées avec Vuse Ultra. Toutefois, seules les capsules connectées permettent d’afficher le niveau d’e-liquide, la saveur et le taux de nicotine sur l’écran de l’appareil.

Lorsque la capsule ne produit plus de vapeur alors que la batterie de la cigarette
électronique est encore chargée, ou lorsque la saveur et la qualité de la
vapeur se détériorent.

Les capsules connectées contiennent une puce permettant à Vuse Ultra de lire les informations de l’e-liquide et de fabrication. Ces informations sont ensuite affichées sur l’écran de la cigarette électronique.

Un léger bruit de bulles peut être entendu avec les nouvelles capsules connectées. Cela est dû à la technologie de chauffe qui génère de la vapeur à chaque inhalation. La conception compacte de la capsule peut amplifier ce son sans avoir d’effet
négatif sur l’utilisation de la cigarette électronique.

Lors de la première utilisation, insérer la batterie dans la partie inférieure de l’appareil. Le logo VUSE sur la batterie doit être orienté vers le haut et la batterie s’enclenchera avec un clic. Une fois insérée, l’appareil s’allumera et affichera un message sur l’écran. Il est recommandé de charger le dispositif avant la première utilisation, en utilisant le câble de chargement fourni. Insérer la capsule connectée ou une capsule ePod/Pro dans la partie supérieure de l’appareil. Le pod sera maintenu par des aimants et l’écran de l’appareil indiquera qu’il a été reconnu. Il suffit ensuite d’inhaler via le pod pour vapoter. Pour des informations sur la charge de l’appareil ou le dépannage, consulter les sections suivantes.

Si elle est reconnue comme défectueuse dans les six mois suivant l'achat, elle sera
remplacée selon nos termes et conditions et cela sans préjudice des garanties légales : Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. Pour plus de détails sur notre garantie, consulter le site web de Vuse: https://www.vuse.fr/

Oui, les capsules ont été conçues pour être changées sans fuite.

Utiliser un essuie-tout propre pour essuyer doucement l’e-liquide et nettoyer le dispositif ou la capsule. Ne pas insérer des objets étrangers dans le dispositif ou dans la capsule, surtout au niveau des contacts. Ne pas tirer, comprimer, percer, brûler, ni plonger le dispositif, la batterie ou le câble de charge dans l'eau. Cela pourrait les endommager et empêcher le bon fonctionnement du dispositif. Si le problème persiste après avoir nettoyé, contacter le service client Vuse pour obtenir de l'aide et des conseils.

Le service client Vuse est joignable par téléphone au 0 805 952 952 du lundi au
vendredi de 8h00 à 19h (hors jours fériés) ou par email à l’adresse suivante :
info.fr@vuse.com.

Il peut arriver que de petites fuites se produisent sur vos capsules connectées en raison d'un excès de condensation. Cela n'est pas rare dans les cigarettes électroniques.
Suivre les conseils de nettoyage dans la section « Comment nettoyer ma Vuse Ultra ». Autres conseils pour réduire les risques de condensation : Prendre des bouffées en inspirant doucement. Éviter de souffler dans la capsule. Éviter d'utiliser des capsules sorties de leur emballage pendant de longues périodes. Si, après avoir suivi ces conseils le problème persiste, contacter le service client Vuse pour obtenir de l'aide et des conseils.

Le service client Vuse est joignable par téléphone au 0 805 952 952 du lundi au vendredi de 8h00 à 19h (hors jours fériés) ou par email à l’adresse suivante: info.fr@vuse.com.

Un service client dédié au produit Vuse Ultra est disponible par téléphone au 0805 952 952.*

* Appel gratuit non surtaxé

Le service client Vuse est joignable par téléphone au 0 805 952 952 du lundi au vendredi de 8h00 à 19h (hors jours fériés) ou par email à l’adresse suivante :
info.fr@vuse.com.

Tout d'abord, contactez le service client, qui vous aidera à établir un diagnostic
du dispositif. Si celui-ci est reconnu comme défectueux dans les six mois suivant l'achat, il sera remplacé conformément à nos termes et conditions, et ce, sans préjudice des garanties légales. Le nouveau dispositif vous sera livré sous 48h - 72h après votre demande.

Les produits Vuse Ultra sont garantie 1 an. Si votre Vuse Ultra ne fonctionne plus,
il est possible de demander son remplacement en contactant le service client.

Les recharges Gamme Intense & Classique sont nos capsules dotées d’une mèche en céramique. Son réservoir contient 2mL d’e-liquide, et sa capsule semi-transparente permet d’avoir une vision précise de la capacité restante de liquide. Disponible en 20 saveurs, chaque capsule peut libérer jusqu’à 1000 bouffées*

* Basé sur des tests en laboratoire de capsules utilisées avec Vuse Reload 1000 Box (recharge incluse) avec une durée de bouffée d'une seconde. Peut varier selon les habitudes d'utilisation des personnes.

Les recharges Gamme Intense & Classique peuvent être utilisées jusqu’à 1000 bouffées par recharge* lorsqu'elles sont utilisées avec le Vuse Reload 1000 Bar ou Vuse Reload 1000 box entièrement chargés.

*Basé sur des tests en laboratoire de capsules utilisées avec VUSE RELOAD 1000 (recharge incluse) avec une durée de bouffée d'une seconde. Peut varier selon les habitudes d'utilisation des personnes.