QUESTIONS FRÉQUENTES

Le symbole de la poubelle barrée, que vous trouverez sur les emballages des produits électroniques, signifie que ces produits ne doivent pas être jetés avec les autres produits ménagers. Ils doivent faire l’objet d’une collecte spécifiquement prévue pour les équipements électriques et électroniques. Pour plus de renseignements concernant les règlementations en vigueur ou pour trouver un point de collecte le plus proche, rendez vous directement sur les sites internet des éco-organismes Ecologic (https://www.ecologic-france.com/citoyens/ou-deposer-mes-dechets.html) ou Ecosystem (https://www.ecosystem.eco/)

Une résistance chauffante est activée lorsque l'utilisateur presse le bouton central. La formule liquide (souvent appelée e-liquide) se transforme en vapeur qui est inhalée puis expirée.

Les livraisons sont prises en charge par Colissimo. Toutes les commandes effectuées entre le lundi et le vendredi, avant 09 h le matin, sont préparées et livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés selon le mode de livraison. Les commandes effectuées sur notre site internet sont livrables uniquement en France métropolitaine, en Andorre et en Corse. L'avancement de votre livraison peut être suivi grâce au lien qui est envoyé dans l'email de confirmation de votre commande. Notre service consommateur est également à votre disposition pour toute question complémentaire. Pour tout achat à partir de 40 euros sur notre site internet, la livraison est gratuite. La livraison gratuite est appliquée directement au moment de la finalisation de votre achat et respecte les termes de la livraison standard.

L’abonnement mensuel Vuse permet d’économiser jusqu’à 40 % sur l’achat de capsules et de flacons.

Le programme d’abonnement existe sous 3 options :

• Bronze : pour 5 à 9 packs pour une réduction de 20% sur votre commande mensuelle ;
• Argent : pour 10 à 14 packs pour une réduction de 30% sur votre commande mensuelle ;
• Or : pour 15 à 30 packs, pour une réduction de 40% sur votre commande mensuelle.

Tous les programmes d’abonnement incluent la livraison gratuite à domicile.

Un accessoire est gratuit pour tout programme d’abonnement à partir de cinq packs ou plus. La remise est appliquée au moment du paiement.

Vos achats peuvent être réglés sur notre site par carte bancaire ou PayPal.

Le programme des points de fidélité Vuse fonctionne sur un principe de points. Chaque euro dépensé sur notre site jusqu’au 5 novembre 2023 équivaut à 5 points Vuse, hors frais de port. Les points peuvent être utilisés lors de votre prochain achat sur vuse.com jusqu’au 30 novembre 2023.

Il est possible de créer un abonnement avec les points de fidélité. Seule la première commande d’abonnement peut prendre en compte les points de fidélité. ​

Les cigarettes électroniques Vuse sont créées pour des vapoteurs adultes ou des utilisateurs de nicotine. Dangereux : Respecter les précautions d’emploi. Toxique par contact cutané. Les cigarettes électroniques contiennent de la nicotine, produit addictif et pouvant être dangereux pour la santé. Les produits contenant de la nicotine ne doivent pas être utilisés par les personnes ayant des troubles cardiaques, de l'hypertension, du diabète, par les femmes enceintes ou qui allaitent. Les cigarettes électroniques ainsi que les liquides, contenant ou non de la nicotine, sont interdits à la vente auprès des mineurs de moins de dix-huit ans. Les produits doivent toujours être gardés hors de portée des enfants et des animaux domestiques.

Utilisée par des vapoteurs adultes qui privilégient l'expérience du vapotage, les cigarettes électroniques sont des produits qui fonctionnent avec une batterie électronique et du liquide qui peut contenir de la nicotine.

Nos produits de vapotage (e-liquides, e-cigarettes, accessoires…) sont uniquement accessibles aux consommateurs adultes. Nous vérifions l’âge dès l’entrée sur notre site e-commerce, son accès est interdit aux moins de 18 ans, et il existe un système robuste de vérification de l’âge au moment de la création de compte, car la vente de produits du vapotage est interdite aux mineurs.

La qualité et la conception des cigarettes électroniques, notamment les batteries et les éléments chauffants peuvent impacter considérablement les caractéristiques de la vapeur. 

Si vous avez des questions quant à nos produits, tests et ingrédients, n’hésitez pas à contacter notre service consommateur.

La cigarette électronique refuse de s’allumer… Avant de remplacer sa cigarette électronique, il est nécessaire de trouver d’où vient le problème pour éventuellement pouvoir le résoudre. Batterie, e-liquide, résistance… Les causes peuvent être multiples. Dans cet article, nous vous aidons à les trouver et à les solutionner en vous expliquant les étapes à suivre lorsque votre cigarette électronique ne fonctionne pas.

Que faire si sa cigarette électronique Vuse ne s’allume pas ?
Lorsque sa cigarette électronique ne s’allume pas, voici la marche à suivre :
Vérifier que la batterie est bien chargée
Que faire si on possède une cigarette électronique Vuse équipée d’une batterie intégrée rechargeable ? La première étape est de vérifier si celle-ci est bien chargée. Pour cela, la laisser branchée au moins une heure, sans l’utiliser, avant d’essayer de l’allumer à nouveau.
Malgré la recharge de la batterie celle-ci reste éteinte ? Alors, il est probable que le port USB du chargeur ou de la batterie soit encrassé. Il suffit de souffler à l’intérieur pour déloger les éventuelles poussières qui se seraient accumulées. Il est également possible que le système de chargement soit défectueux. il faut alors essayer de charger sa cigarette électrique en changeant soit la prise, soit le câble USB.

Que faire si sa cigarette électronique Vuse s’allume, mais ne fonctionne pas ?
La cigarette électronique Vuse est allumée mais il n’est pas possible de vapoter ? Voici les différents points d’attention à avoir :

Vérifier que la batterie est suffisamment chargée
Il est possible que la cigarette électronique Vuse ait de la batterie, mais pas suffisamment pour permettre de vapoter. Dans ce cas présent, il faut laisser la cigarette électronique charger sans l’utiliser. Au bout de 35 minutes, réessayer.

Vérifier la présence d’e-liquide dans les capsules
La cigarette électronique ne fonctionne toujours pas correctement ? il est constaté une baisse de la production de vapeur et e une sensation de brûlé en bouche ? Il est probable qu’il s’agisse d’ un manque de e-liquide. En effet, lorsqu’il n’y a pas suffisamment d’e-liquide à vaporiser, la résistance chauffe à vide et génère une saveur de brûlée. Dans ce cas-là, remplacer la capsule. Il ne faut surtout pas la recharger de e-liquide cela pourrait provoquer des fuites et endommager la cigarette électronique.

Contacter notre service client
Malgré toutes ces vérifications, le problème persiste ? Il s’agit, sans doute, d’un souci technique plus profond. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à contacter le service client Vuse par téléphone au 0 805 220 098 ou par email à l’adresse suivante : info.fr@vuse.com.

​Que ce soit des capsules de e-liquides ou des e-cigarettes, une fois consommés, les produits Vuse doivent être jetés dans les bacs de tri « petits appareils électroménagers » aussi appelés Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (DEEE), disponibles dans lespoints de collecte Ecologic.

​Oui, les Sacs de Collecte Vuse sont recyclables. Nous vous recommandons d’abord de réutiliser le Sac de Collecte si vous décidez de verser les produits consommés dans les bacs de collecte DEEE disponibles dans lespoints de collecte Ecologic.

Les tous les produits Vuse usagés sont acceptés dans les bacs de collecte Vuse Collecte & les bacs DEEE Ecologic :
- ePen e-cigarette & capsules de e-liquide
- ePod e-cigarette & capsules de e-liquide
- eTank (hors flacons e-liquide système ouvert)
- Cigarette électronique pré-remplie
- Cables de chargement et boitiers de charge

Oui, il faut s’assurer que les capsules de e-liquides ePen/ePod sont vides avant de les jeter dans le bon bac de collecte. ​Les flacons d’ e-liquide eTank sont en plastique et doivent être jetés dans les poubelles destinées pour le plastique.

Les Sacs de Collecte Vuse sont gratuits. Le Sac de Collecte Vuse qui sera désormais inclus dans toute commande afin de collecter les produits Vuse consommés. Les Sacs de Collecte Vuse seront également disponibles dans un grand nombre de points de vente.

Oui, tous les cartons d’emballage des produits Vuse sont recyclables.

Après leur dépôt dans les points de collecte adaptés, les produits Vuse sont récupérés par Ecologic, l’un des deux éco-organismes chargés par l’État français de collecter et traiter les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE).

Pour participer à Vuse Collecte et trier les produits Vuse consommés, il suffit de suivre les 4 étapes simples listées ci-dessous. ​Les e-cigarettes et les capsules de e-liquides Vuse sont des déchets d’équipement électrique et électronique (DEEE) et ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers. Ils doivent être collectés séparément pour un traitement approprié afin d’éviter qu’ils ne se retrouvent dans la nature, les espaces publics ou enfouis.

Etape 1 : Récupérer le Sac de Collecte Vuse qui sera désormais inclus dans toute commande afin de collecter les produits Vuseconsommés. Les Sacs de Collecte Vuse seront également disponibles dans un grand nombre de points de vente.

​Étape 2 : Remplir le Sac de Collecte Vuse qui peut contenir jusqu’à 75 capsules de e-liquides ​ou 30 e-cigarettes. Ou sinon jusqu'à ce que le sac soit totalement rempli. Une fois rempli, fermer le sac à l’aide du zip.

Étape 3 : Verser le contenu du Sac de Collecte Vuse avec les produits Vuse consommés dans les bacs de collecte « petits appareils électroménagers » aussi appelés des DEEE* disponibles dans les points de collecte Ecologic​

​Étape 4 : C’est trié ! Après le dépôt de nos produits dans ces points de collecte, les produits Vuse sont acheminés dans des centres de traitement spécialisés, tous situés en France.​
Cliquer ici pour en savoir plus sur Vuse Collecte

Les produits Vuse (hors flacons de e-liquide et accessoires) sont identifiés comme des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE). Les DEEE ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers et doivent être collectés séparément pour un traitement approprié.

Il est possible de déposer les produits Vuse consommés dans les points de collecte Ecologic dans les bacs de collecte « petits appareils électroménagers » aussi appelés des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE). Cliquer ici pour trouver les points de collecte Ecologic.

Une e-Cig pré-remplie doit être jetée une fois la batterie hors d’usage.​

​*cigarette pré-remplie

Oui, le Sac de Collecte Vuse est recyclable. Il est d’abord recommandé de le réutiliser à plusieurs reprises pour continuer à collecter puis verser les produits consommés dans les bacs de DEEE disponibles dans lespoints de collecte Ecologic.

Une "Puff", désigne une cigarette électronique jetable contenant généralement du liquide nicotinique pré-rempli. Son fonctionnement est simple : elle délivre de la vapeur aromatisée lorsqu'elle est inhalée. Une fois le liquide épuisé ou la batterie déchargée, la bouffée est jetée et remplacée.

L'interdiction des Puffs par l'Assemblée nationale française découle des préoccupations concernant leur potentiel d'incitation au tabagisme, notamment chez les jeunes, ainsi que leur impact environnemental en tant que produits à usage unique générant beaucoup de déchets.

Malgré l'interdiction, plusieurs alternatives aux Puffs existent pour les vapoteurs. Les cigarettes électroniques rechargeables sont une option viable, bien qu'elles nécessitent un peu plus d'entretien et de connaissances techniques.

Vype devient Vuse. Nous rassemblons tout sous une seule marque globale afin d’apporter une nouvelle expérience de marque.

Fin 2015, nous avons lancé Vype avec un seul but – vous accompagner grâce à des appareils de vapotage de haute qualité et un large portefeuille de saveurs. Aujourd’hui pour continuer à satisfaire nos consommateurs adultes sous une seule marque globale, Vype devient Vuse. Vuse offrira la même qualité, les mêmes saveurs et la même satisfaction que Vype mais avec une nouvelle identité visuelle.

Vype devient Vuse de façon progressive en 2021. Vous trouverez d’abord dans les emballages Vype des inserts annonçant l’arrivée de Vuse.

Vype devient Vuse dans le monde entier. Nous rassemblons tout sous une seule marque globale pour mieux répondre aux besoins de nos consommateurs adultes.

Les produits Vuse seront disponibles partout où Vype est actuellement vendu.

La marque Vuse s’installera progressivement en France, vous trouverez d’abord des inserts Vuse (cf ci-dessous) dans vos emballages Vype.

Oui. Tous les appareils Vuse seront compatibles avec les capsules Vype et Vice Versa.

Non. Les capsules Vuse offriront la même satisfaction et les mêmes saveurs que sous Vype. De plus elles seront compatibles avec vos appareils Vype.